全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊号别分为普通／专科门诊、专家门诊（副主任医师及以上）、首席专家门诊（“首席专家”号别，按亚专科设置，如眼底内科首席专家、儿童眼底外科首席专家、白内障首席专家、角膜病首席专家、青光眼首席专家、中医眼科首席专家等）、特需门诊（6 楼）与专病门诊（如近视激光手术门诊、早产儿视网膜病变门诊、干眼症治疗门诊、斜弱视门诊等）。普通／专科门诊适合常见病与例行复查，专家与首席专家号适合疑难诊断与手术方案制定，特需门诊提供名医资源但费用全自费、不纳入医保报销。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “深圳市眼科医院”微信公众号／小程序（预约挂号、当天挂号、报告查询、费用支付）；② 健康 160（91160）平台网页、App 与微信端（深圳市眼科医院挂号页）；③ 电话预约 4001191160（医院官方预约电话）；④ 网络预约挂号系统（sz.91160.com）；⑤ 诊间预约（由接诊医师操作，部分慢性复诊可预约至近一个月）；⑥ 现场预约：门诊一楼便民服务中心；⑦ 互联网医院线上复诊（2021 年获批）。咨询电话 0755-23959600、0755-23959510。 |
| 放号与预约限制 | 现行健康 160 平台公示的医院挂号规则为每日下午 17:00 放号，可预约未来 7 天号源（周二下午 17:00 放下周二号源），当天 23:59 后停止预约次日号；视光学科、小儿眼底病门诊可提前 14 天预约。医院官网“专家门诊预约挂号指引”另有每日早上 7:00 放号的口径（提前 7 天预约，早产儿视网膜病变可提前 1—30 天）。两个放号时点口径并存，务必以挂号当日官方渠道显示的实际放号规则为准。实行非急诊全预约与实名制预约，一个手机号和有效证件限申请一个注册号，为直系亲属预约须添加家庭成员；一天内有号的医生限约一个号。 |
| 抢号技巧 | ① 先在公众号完成就诊人建档与绑卡，并在放号前把目标“科室—医生”收藏好，放号后直接进入，不要在放号时才填资料；② 明确当日放号时点（现行公示为 17:00，官网指引为 7:00），可提前 1 分钟进入刷新；③ 上午号源须在 11:30 前、下午号源须在 16:30 前完成取号，逾期作废；④ 每日就诊高峰为 9:30—11:00，建议选下午或非周一时段；⑤ 糖尿病眼底注药、OK 镜验配等需多次复诊的项目，尽量在就诊结束时通过诊间预约锁定下一次号源；⑥ 一名医生一天限约一个号，热门专家被约满时可留意退号回流或换同亚专科其他专家；⑦ 千万别诉诸“代挂号”黄牛，医院未授权任何第三方代挂。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须实名建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证，在公众号／自助机／窗口录入本人真实姓名、身份证号与手机号并生成电子就诊卡。深圳医保职工二档及居民医保患者就诊前请先在绑定社康完成转诊手续；异地医保患者就诊前请先办理异地就医备案。儿童、老人可由家属在手机端代为建档并添加家庭成员。就诊当日请按预约时段提前 30 分钟到院取号。初诊患者请先完成视力检测后再到分诊台报到；复诊看结果的患者需在分诊台二次报到；报告出具日期三天内（含当日）再次就诊的续诊患者免收一次诊查费。视力检查、裂隙灯检查、眼底检查为“先检查后收费”项目；35 周岁及以上患者本年度首次就诊时需先在所在楼层完成血压测量。 |
| 退换号 | 预约成功后因故不能按时就诊的，务必在预约时段前 30 分钟通过原预约渠道（公众号“个人中心—我的预约／我的订单”）或电话 4001191160 取消；当天已支付的挂号订单不支持取消，当天挂号订单需在 5 分钟内完成缴费否则自动取消。未按时取消将计违约 1 次，累计 3 次违约将暂停一个月的预约资格；就诊当日修改就诊人姓名同样计违约 1 次。上午号源取号截止 11:30、下午号源取号截止 16:30，逾期作废。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 泽田路院区（现唯一运营院区） | 全院医疗主体，11 个亚专科门诊、专家门诊、首席专家门诊、特需门诊（6 楼）、日间手术中心、住院病房、眼底外科与玻璃体视网膜手术、24 小时眼科急诊、全部影像与检查均在泽田路 18 号内；深圳市第二眼科医院（龙岗区横岗）尚未开业，不要跑错 | 地铁 2 号线（蛇口线）侨香站 B 出口步行可达，7 号线农林站 D 出口亦可达；公交乘 70、73、107、108、237、326、328、374、B611、B729、B733、M500 等线路至“市眼科医院”站下车即到。因院内二期工程建设，院内停车场目前不对外开放，就诊请优先乘坐公共交通或提前在周边社会停车场停车 | 深圳市福田区香蜜湖街道泽田路 18 号（邮编 518040） | 咨询电话 0755-23959600；医院电话 0755-23959510；预约电话 4001191160 |
| 深圳市第二眼科医院（在建，未开诊） | 规划床位 300 张、聚焦眼视光特色的新建院区，建成后由深圳市眼科医院一体化管理；截至本报告时点处于施工阶段，未开放任何门诊、急诊与住院服务，请勿按名称导航前往就诊 | 位于龙岗区横岗街道四联社区排榜村，恒心路与康达路交汇处东南侧；开诊后的交通接驳以官方公告为准 | 深圳市龙岗区横岗街道四联社区排榜村，恒心路与康达路交汇处东南侧 | 未开业，暂无对外电话；咨询请打 0755-23959600 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院设24 小时眼科急诊（依托眼底病诊疗中心运行），眼科急诊范围包括：眼球穿通伤与破裂伤、眼内异物、眼化学烧伤与热烧伤、眼睑裂伤伴活动性出血、突发失明或视力骤降、视网膜中央／分支动脉阻塞、急性闭角型青光眼发作（眼压急剧升高等情形）、急性玻璃体积血、视网膜脱离急性加重、眼内炎疑似、视网膜中央动脉阻塞等紧急眼病。急诊不具备的综合救治能力（如心脑血管意外、多发伤等）由院前急救网络对口综合医院承担。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 眼科急诊实行非急诊全预约的前提下仍开放 24 小时急诊通道，对于视网膜中央／分支动脉阻塞这一类的“时间窗极窄”眼病，以及需急诊手术处理的眼球破裂伤、眼内炎、急性青光眼等，医院会按急诊优先处置安排；具体的绿色通道细则与转诊流程官方未逐条公开，请以现场急诊医师评估为准。散瞳检查后短时间内视物模糊，请勿自行驾车来院，建议他人陪同或呼叫 120。 |
| 就诊提示 | 眼科急诊只处理眼部急症。若胸闷胸痛、突然一侧肢体无力或言语不清、高热惊厥、严重创伤、大出血、急性腹痛、呼吸困难等非眼科急症，请不要来本院急诊，应立即拨打 120 或前往最近的综合医院急诊（如深圳市人民医院、北京大学深圳医院、深圳市第二人民医院等），以免延误救命。化学性眼外伤请在现场立即用大量清水持续冲洗至少 15—30 分钟后再转送；眼球破裂伤请勿压迫眼球、不要自行拔除异物，用清洁物眼罩保护后尽快就医。 |
6 避坑指南
认清“公立三甲”与“民营眼科”的区别：本院是深圳市唯一公立三级甲等眼科专科医院（福田区泽田路 18 号、深圳市卫健委直属）；市内的深圳爱尔眼科医院、深圳希玛林顺潮眼科医院等为社会办眼科机构，隶属、收费与医保政策不同。挂号前请核对医院全称与性质，别被“深圳+眼科”字样的广告误导。
“深圳市第二眼科医院”目前还不能看病：它是本院在龙岗区横岗街道的在建新院区，尚未开业；同时二期工程是在泽田路院区红线内的改扩建项目，也不是新院区。市民若看到“新增眼科医院”的宣传而前往横岗，会白跑一趟。就诊地点截至本报告时点只有福田区泽田路 18 号。
院内停车场因二期工程施工暂不开放：院方已在挂号须知中明确提示“院内二期工程建设，停车场暂不对外开放，建议优先选择公共交通绿色出行”。自驾患者请预留足够的周边找车位时间，或直接坐地铁 2 号线侨香站 B 出口、7 号线农林站 D 出口。
放号时间有两种口径，务必以挂号当日渠道显示为准：现行健康 160 公示为每日下午 17:00 放 7 天后的号源，而医院官网“专家门诊预约挂号指引”写的是每日早上 7:00 放号；视光学科、小儿眼底病门诊另可提前 14 天预约。不要按旧攻略抢号，也不要托人代挂。
取号与取消有时限，容易“号变废纸”：上午号源须在 11:30 前、下午号源须在 16:30 前取号；取消需在预约时段前 30 分钟操作，当天已支付订单不支持取消；累计 3 次违约将暂停预约资格一个月，当日修改就诊人姓名也计违约一次。
特需门诊全自费，别默认能医保：特需门诊设在 6 楼（4、5 号电梯直达），诊查费按自费标准（医院公开口径为院士专家诊金 800 元／次、特需知名专家 500 元／次、特需主任医师 300 元／次、特需副主任医师 200 元／次），且检查费、验光费、治疗费价格上浮 100%（B 超、检验除外），全部费用不纳入医保报销。确认可以全额自费再挂号。
眼底病往往需要“多次、长期”治疗：湿性 AMD、糖尿病性黄斑水肿、视网膜静脉阻塞等常需反复玻璃体腔注药，单次就诊解决不了全部问题；就诊时请带齐既往 OCT、FFA/ICGA 影像资料与手术记录，便于医生判断疗程和疗效，避免重复做检查。
检查有准备要求，别到院才发现做不了：FFA/ICGA 造影需评估碘过敏史与肾功能；散瞳后 4—6 小时内视物模糊、畏光，切勿自行驾车或骑车来院；眼部化妆、隐形眼镜配戴会影响检查结果，检查当日请勿化眼妆并停戴隐形眼镜（具体停戴时长遵医嘱）。
日间手术不等于“当天就能排上”：医院日间手术占比高、平均住院日仅 1.14 天，但术前检查需在门诊完成，床位与手术排期随专家档期波动；决定手术前请在门诊做完全部术前评估（含人工晶体度数测算），并与主管医生确认入院日期。
角膜移植受限于供体来源：本院依托深圳眼库开展角膜移植，但供体角膜全部来源于无偿捐献，等待时间无法预估；有移植需求者应提前在角膜病与眼表疾病科登记并保持联系方式畅通，同时遵医嘱控制眼部炎症以提高术后成功率。
报销与自费范围要问清：ICL 植入、角膜塑形镜验配、屈光性晶体（多焦点／散光晶体）、眼整形类手术及部分耗材多属自费或医保目录外项目，术前须签署自费知情同意书；深圳医保职工二档与居民医保患者就诊前应先在绑定社康完成转诊手续，异地参保患者需先备案，否则可能无法直接结算。
